1. Đối với đơn hàng được đồng kiểm
Bước 1: Nhận biết đơn hàng được đồng kiểm hay không
- Cách 1: Người mua kiểm tra thông tin "Được đồng kiểm" ở phần Thông tin đơn hàng tại Lavistore.vn.
- Cách 2: Người mua kiểm tra kí hiệu "Được đồng kiểm" trên phiếu giao hàng.
- Cách 3: Người mua có thể nhờ bưu tá hỗ trợ kiểm tra thông tin đơn hàng và xác nhận đơn hàng có đủ điều kiện để đồng kiểm hay không.
Bước 2: Tiến hành đồng kiểm đơn hàng nếu đơn hàng được đồng kiểm
- Người mua có thể yêu cầu bưu tá hướng dẫn cách thức đồng kiểm và cung cấp dụng cụ cần thiết để tiến hành đồng kiểm (kéo, dao rọc giấy...).
- Bưu tá sẽ chụp hình/ ghi hình lại toàn bộ quá trình đồng kiểm để lưu bằng chứng xử lý khiếu nại về sau (nếu có). Trường hợp nếu Người mua không đồng ý cho chụp hình/ ghi hình quá trình đồng kiểm, bưu tá có thể từ chối cho Người mua đồng kiểm.
- Khi kiểm hàng, Người mua cần lưu ý:
- Chỉ được kiểm tra ngoại quan (tình trạng bên ngoài) và số lượng sản phẩm của đơn hàng
- KHÔNG được mở tem chống hàng giả, niêm phong riêng, bao gói hàng hóa hoặc làm rách tem/ phiếu giao hàng của sản phẩm
- KHÔNG được sử dụng / dùng thử sản phẩm (mặc thử quần áo, dùng thử đồ điện tử, thực phẩm,...) hoặc làm rơi vỡ, hư, trầy, xước sản phẩm trong suốt quá trình đồng kiểm.
Bước 3: Xác nhận kết quả sau khi đồng kiểm
- Nếu đồng ý nhận hàng: Người mua nhận hàng và trả cho bưu tá số tiền trên đơn hàng (nếu chọn hình thức thanh toán khi nhận hàng - COD).
- Nếu không đồng ý nhận hàng: Người mua báo với bưu tá để hoàn trả toàn bộ kiện hàng.
Trường hợp chưa thanh toán, người mua không cần thanh toán cho đơn hàng
Trường hợp đã thanh toán, số tiền người mua đã thanh toán cho đơn hàng sẽ được Lavistore hoàn tiền theo quy định Hoàn tiền.
2. Đối với đơn hàng không đồng kiểm
Đối với đơn “Không đồng kiểm", bưu tá sẽ không thể hỗ trợ Người mua đồng kiểm.
3. Lưu ý:
- Khi đồng kiểm, Người mua vui lòng kiểm tra kỹ tình trạng bên ngoài, số lượng sản phẩm trong đơn hàng. Nếu có dấu hiệu bị hư hại, không còn nguyên vẹn trong quá trình vận chuyển, hoặc do Người bán giao không đúng, thiếu sản phẩm, vui lòng từ chối nhận hàng.
- Trường hợp từ chối nhận hàng sau khi đồng kiểm, Người mua vui lòng hoàn trả toàn bộ bao bì đi kèm (bao gồm các phụ kiện, giấy tờ đi kèm nếu có), đặc biệt là lớp chống sốc (nếu có), và đảm bảo trả đầy đủ các sản phẩm trong đơn hàng.
- Trường hợp sản phẩm bị bẩn, hư hỏng, trầy xước hoặc phần niêm phong riêng của sản phẩm bị mở/ rách do Người mua trong quá trình đồng kiểm, Bưu tá sẽ có quyền từ chối nhận lại sản phẩm từ Người mua và Người mua phải thanh toán cho đơn hàng đó.
- Shopee khuyến khích Người mua chụp hình/ ghi hình toàn bộ quá trình đồng kiểm để đảm bảo quyền lợi Người mua khi có tranh chấp xảy ra. Lưu ý rằng, việc chụp hình/ ghi hình quá trình đồng kiểm không thay thế cho việc chụp hình/ ghi hình quá trình mở hàng để yêu cầu Trả hàng/ Hoàn tiền hoặc các trường hợp khiếu nại khác.
