Chính sách đổi trả

CÁC TRƯỜNG HỢP NHẬN ĐỔI TRẢ

• Sản phẩm mắc lỗi từ phía nhà sản xuất (hỏng hóc, đổ vỡ sản phẩm, bị lỗi kỹ thuật…).
• Sản phẩm bị hư hỏng, trầy xước do quá trình vận chuyển của nhân viên giao hàng.
• Sản phẩm đã hết hoặc gần hết thời hạn sử dụng.
• Sản phẩm không đúng như yêu cầu của khách hàng do Lavistore soạn sai sản phẩm hoặc lấy nhầm tông màu, loại sản phẩm.
• Sản phẩm còn nguyên vỏ hộp, tem nhãn và chưa qua sử dụng.

CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG NHẬN ĐỔI TRẢ

• Sản phẩm quà tặng, các sản phẩm trong chương trình giảm giá đặc biệt.
• Sản phẩm đã quá hạn đổi trả (14 ngày). Sản phẩm đã bị bóc tem nhãn, seal nếu có.
• Sản phẩm khách đã thử hoặc qua sử dụng từ 1 lần trở lên.
• Bao bì, vỏ hộp sản phẩm bị hư hỏng, trầy xước do lỗi từ phía khách hàng.
• Sản phẩm không phải mua từ bên Lavistore.

CÁCH THỨC ĐỔI TRẢ

Lavistore nhận đổi trả sản phẩm cho khách hàng trong vòng 10 ngày, tính kể từ ngày khách hàng mua hoặc nhận được sản phẩm từ bên giao hàng.
- Khách hàng cần phải thông báo cho nhân viên Lavistore lý do đổi trả và địa chỉ, số điện thoại liên lạc chính xác để Lavistore có thể thực hiện quy trình đổi trả sản phẩm một cách nhanh chóng nhất theo yêu cầu của quý khách.
- Lavistore quan tâm đến sự hài lòng của khách hàng và mong muốn nâng cao chất lượng dịch vụ, Lavistore nhận đổi trả sản phẩm miễn phí cho khách hàng theo đúng quy định nêu trên. Với các khách tỉnh, Quý khách có thể chuyển hàng qua bưu điện & Liên hệ với Lavistore về sản phẩm đổi, mã bưu điện,… để Lavistore có thể xử lý và gửi hàng lại sớm nhất khi nhận được sản phẩm.

PHƯƠNG THỨC HOÀN TIỀN VÀ PHÍ XỬ LÍ

- Với các đơn hàng đã nhận hàng và thanh toán, Lavistore sẽ chuyển khoản cho khách hàng sau khi đã nhận được hàng khách trả.
- Các đơn hàng khách hàng đã thanh toán online, Lavistore chuyển lại tiền vào tài khoản mà khách đã sử dụng khi thanh toán cho khách hàng.
Lưu ý: Tất cả các đơn hàng đã thanh toán có sử dụng gift card, Lavistore hỗ trợ chuyển mã sử dụng cho đơn hàng tiếp theo.